Reklamace

Jak postupovat při reklamaci

Je nám líto, že došlo k problému s výrobkem od nás. Pokud je výrobek v záruční lhůtě (ze zákona je na nové zboží délka záruky 24 měsíců od data prodeje, není-li uvedeno jinak), lze závadu řešit v rámci reklamace.

Pokud je zboží ještě v záruce, jsou zde 2 možnosti:

1. odeslat zboží k nám … univerzální řešení
2. odeslat zboží přímo do servisního místa … je možno pouze u některých značek – viz níže servisní místa

Je-li to možné, doporučujeme využít 2. varianty. Pokud zboží odešlete přímo k nám, odesíláme zboží do stejného servisního místa. Ti jej poté vracejí zpět k nám, tj. ve výsledku se doba vyřizování reklamace prodlouží o dobu transportu zboží od nás do servisu a zpět ze servisu k nám. Pokud využijete 2. variantu, máte tedy zboží u sebe minimálně o 2 pracovní dny dříve.

Dříve než k nám zboží odešlete, snažte se vyloučit všechny jiné příčiny nefunkčnosti. Pokud v servisu zjistí, že je výrobek v pořádku, mohou si účtovat cenu za práci servisního technika, kterou budeme následně fakturovat my Vám. V praxi k tomuto ovšem dochází velmi zřídka.

Kam odeslat zboží?

Pokud odesíláte zboží k nám, odešlete jej prosím na tuto adresu:
prohifi.cz
Tomanova 1832
44001 Louny

Co vše je potřeba odeslat?

Pokud zboží odesíláte na reklamaci, je potřeba odeslat následující:

1. zboží … nemusí být odesíláno v původním balení, ale snažte se jej prosím dobře zabalit tak, aby nedošlo k případnému poškození během dopravy k nám. Za případné poškození, ke kterému dojde po cestě k nám, neručíme
2. kopii nákupní faktury … od reklamovaného zboží
3. popis závady … specifikujte prosím co nejlépe co nefunguje jak by mělo, případně i jak k závadě došlo, jak přesně byl výrobek zapojen atd. Pokud došlo k problému např. u jednoho středobasového reproduktoru, viditelně jej označte
4. externí záruční list … k některému zboží je vydáván samostatný záruční list. Pokud jste jej ke zboží dostali, odešlete jej prosím taktéž

Jak reklamace probíhá?

Na vyřízení reklamace je ze zákona stanovena lhůta 30 kalendářních dnů (pokud by konec reklamace připadl na sobotu, neděli nebo státní svátek, posouvá se konec reklamační lhůty na nejbližší následující pracovní den). Tato lhůta se počítá ode dne následujícího po přijetí zboží, tj. např. pokud zboží odesíláte v pondělí a my zboží přijmeme v úterý, 30denní lhůta se začíná počítat od středy.
Jakmile zboží přijmeme, ihned jej odesíláme do servisu. Během řešení reklamace nás servis obvykle nijak o průběhu neinformuje, tj. neumíme Vám poskytnout bližší informace, kdy a jak bude reklamace vyřešena. Přesný výsledek známe až po přijetí zboží od servisu. Přijaté zboží ihned odesíláme k Vám.

Servisní místa